Head of Customer Success Team

Jsme český B2B SaaS cybersecurity scale-up, který si to namířil za globálním úspěchem, a jde nám to. Stavíme technologicky unikátní Zero Trust platformu evropského původu pro malé a střední firmy po celém světě. Používají nás zákazníci ve více než 120 zemích, fakturujeme v USD a právě jsme prolomili hranici 2 milionů USD ARR. Teď už bez dalšího venture kapitálu, čistě na vlastní pohon. A pokračujeme dál.

Celkem je nás ve firmě 26. Pracovní prostředí je neformální a velmi otevřené. Aktuálně hledáme nového kolegu/kolegyni, který/á si vezme na starost celou naši customer success agendu, převezme ji, přenastaví to, co je potřeba, a bude se zákazníkům věnovat i osobně, ne jen z tabulek.

Co vás čeká

Customer success od A do Z, jedná se o hands-on pozici, ne jen manažerskou. Zorientujete se, co v HubSpotu funguje a co ne, a rovnou to přenastavíte tak, aby to dávalo smysl i za půl roku. Povedete tým dvou lidí, budete se osobně bavit se zákazníky a hledat, kde s nimi jít dál (upsell, cross-sell). Nastavíte si vlastní metriky a budete úzce spolupracovat s Head of Sales.

Co od vás čekáme

Zkušenost s podobnou transformací nebo budováním CS od nuly (klidně i z totálního chaosu), organizovanost jako druhou přirozenost a odvahu vést tým i zároveň být v přímém kontaktu se zákazníky.

Potřebujeme také znalost češtiny/slovenštiny a angličtiny (C1).

HubSpot je výhodou, zkušenost s B2B/SaaS a security taktéž.

Co nabízíme

Prostor formovat roli po svém.
Otevřené prostředí založené na důvěře a přímý kontakt se zakladateli.
Rychlá rozhodnutí a reálný dopad, který uvidíte.
Můžete pracovat z domu, ale vzhledem k tomu, že se jedná o manažerskou pozici, bude velmi vítané, když se minimálně jednou měsíčně potkáte s kolegy i v kanceláři, abyste se viděli i mimo obrazovky :-)